Servicevoorwaarden Scratchpatch

Scratchpatch voert werkzaamheden uit aan voertuigen, waaronder onder andere:

• krasherstel zonder spuitwerk;
• lakcorrectie;
• polijsten;
• kleien;
• plaatselijke lakverbetering;
• interieur- en exterieurreiniging;
• glasreiniging;
• overige detailing- en herstelwerkzaamheden.

Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, gaat het om cosmetische verbetering van de lak en/of het voertuig. Scratchpatch garandeert niet dat iedere kras, beschadiging, verkleuring of lakdefect volledig onzichtbaar wordt.

Het eindresultaat is afhankelijk van onder andere:

• de diepte van de kras of beschadiging;
• de dikte en staat van de lak;
• eerdere reparaties of spuitwerk;
• veroudering, oxidatie of verkleuring;
• steenslag, roest of blanke lakschade;
• vervuiling, teer, hars, kalk, vogelpoep of andere inwerkingen;
• de algemene conditie van het voertuig.

Scratchpatch zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vakmanschap uitvoeren. Wanneer een beschadiging te diep is of wanneer spuitwerk nodig is, kan Scratchpatch dit aangeven. In dat geval kan het resultaat beperkt zijn.

Voor aanvang van de werkzaamheden kan Scratchpatch het voertuig inspecteren en zichtbare bijzonderheden noteren. De klant is verantwoordelijk voor het melden van bekende schade, eerdere reparaties, slechte lakstaat, loslatende lak, folie, coatings, wraps of andere bijzonderheden.

Schade of gebreken die vooraf al aanwezig waren, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Scratchpatch.

Alle prijzen en prijsafspraken worden vooraf besproken of vastgelegd in een offerte, werkorder, bericht of klantformulier.

Een offerte is gebaseerd op de informatie die op dat moment bekend is. Als tijdens de werkzaamheden blijkt dat extra werk nodig is, wordt dit eerst met de klant besproken voordat extra kosten worden gemaakt.

Tenzij anders vermeld, zijn prijzen inclusief btw voor particuliere klanten en exclusief btw voor zakelijke klanten.

Betaling vindt plaats zoals vooraf afgesproken. Tenzij anders overeengekomen, moet betaling direct na afronding van de werkzaamheden worden voldaan.

Bij grotere opdrachten kan Scratchpatch een aanbetaling vragen. Een aanbetaling is alleen verschuldigd wanneer dit vooraf is afgesproken.

Bij niet-tijdige betaling mag Scratchpatch wettelijke rente, incassokosten en redelijke administratiekosten in rekening brengen.

Een afspraak kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd tot 24 uur vóór de geplande afspraak.

Bij annulering binnen 24 uur of wanneer de klant niet aanwezig is op de afgesproken tijd en locatie, mag Scratchpatch redelijke kosten in rekening brengen voor gereserveerde tijd, reistijd of gemaakte voorbereidingskosten.

Wanneer werkzaamheden op locatie worden uitgevoerd, moet de klant zorgen voor een veilige en geschikte werkplek. Denk hierbij aan voldoende ruimte, bereikbaarheid, verlichting en toestemming om op de locatie te werken.

Wanneer de locatie ongeschikt of onveilig blijkt, mag Scratchpatch de afspraak verplaatsen of annuleren. Eventuele gemaakte kosten kunnen in rekening worden gebracht.

Bij werkzaamheden buiten of op locatie kunnen weersomstandigheden invloed hebben op de uitvoering. Bij regen, harde wind, extreme kou, hitte of andere ongeschikte omstandigheden mag Scratchpatch de afspraak verplaatsen.

Scratchpatch is niet aansprakelijk voor vertraging door weersomstandigheden of overmacht.

Scratchpatch is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar is veroorzaakt door een fout van Scratchpatch tijdens de uitvoering van de werkzaamheden.

Scratchpatch is niet aansprakelijk voor:

• bestaande schade;
• verborgen gebreken;
• slechte of dunne lak;
• loslatende blanke lak;
• eerdere slechte reparaties;
• schade door roest, steenslag of ouderdom;
• schade aan folie, wrap, stickers of coatings;
• gevolgschade of indirecte schade;
• waardevermindering van het voertuig.

De aansprakelijkheid van Scratchpatch is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, tenzij de wet anders bepaalt.

Scratchpatch staat in voor een zorgvuldige uitvoering van de afgesproken werkzaamheden.

Garantie geldt niet wanneer:

• de schade dieper blijkt dan vooraf zichtbaar was;
• de lak of ondergrond in slechte staat is;
• het voertuig na behandeling verkeerd wordt gewassen of onderhouden;
• nieuwe schade ontstaat na oplevering;
• sprake is van slijtage, weersinvloeden of gebruiksschade;
• de klant zelf of een derde partij nadien werkzaamheden uitvoert aan hetzelfde onderdeel.

Eventuele klachten moeten binnen 48 uur na oplevering schriftelijk of per e-mail worden gemeld, met duidelijke foto's en omschrijving van het probleem.

Na afronding van de werkzaamheden krijgt de klant de mogelijkheid om het resultaat te controleren. Wanneer de klant het voertuig meeneemt of akkoord geeft, wordt het werk als opgeleverd beschouwd.

Kleine verschillen in glans, kleur, structuur of zichtbaarheid kunnen blijven bestaan, vooral bij oudere lak, diepe krassen of eerdere reparaties.

Scratchpatch kan voor- en nafoto's maken van werkzaamheden. Deze foto's kunnen worden gebruikt voor administratie, kwaliteitscontrole en portfolio.

Foto's worden alleen openbaar gebruikt wanneer dit redelijk en zorgvuldig gebeurt. Kentekens en herkenbare persoonsgegevens worden bij voorkeur onherkenbaar gemaakt, tenzij de klant toestemming geeft voor herkenbaar gebruik.

Als de klant niet wil dat foto's openbaar worden gebruikt, kan dit vooraf worden aangegeven.

Scratchpatch kan klanten vragen om een review achter te laten. Reviews mogen alleen worden geplaatst door klanten die daadwerkelijk gebruik hebben gemaakt van de diensten.

Scratchpatch mag reviews op de website tonen wanneer de klant toestemming geeft of wanneer de review openbaar is geplaatst via een extern reviewplatform.

Wanneer een consument op afstand of buiten de verkoopruimte een overeenkomst sluit, kan in bepaalde gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden.

Als de klant wil dat Scratchpatch binnen deze bedenktijd start met de werkzaamheden, kan Scratchpatch vragen om uitdrukkelijke toestemming om eerder te beginnen. Als de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd met toestemming van de klant, kan het herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk vervallen voor de uitgevoerde dienst.

Voor zover wettelijk verplicht zal Scratchpatch de klant hierover informeren.

Scratchpatch is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden door overmacht. Onder overmacht valt onder andere ziekte, extreme weersomstandigheden, materiaalproblemen, verkeersproblemen, storingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de invloed van Scratchpatch.

Klachten moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na oplevering, worden gemeld via e-mail of WhatsApp met duidelijke foto's en uitleg.

Scratchpatch krijgt altijd de mogelijkheid om een klacht te beoordelen en, waar redelijk, een passende oplossing aan te bieden.

Scratchpatch verwerkt klantgegevens alleen voor het uitvoeren van afspraken, administratie, communicatie, facturatie en service. Gegevens worden niet zonder reden gedeeld met derden, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van de dienst of wettelijk verplicht is.

Op alle afspraken, offertes en werkzaamheden van Scratchpatch is Nederlands recht van toepassing.